Conoce los servicios que ofrece el proceso de Gestión de Comunicaciones para contribuir al posicionamiento y visibilidad de la Universidad, a partir de la gestión de los procesos de comunicación interna y externa con sus públicos de interés.

Estos 5 servicios aplican para toda la comunidad académico administrativa en sus campus de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar, y se definieron como parte de la incorporación recientemente del proceso de Gestión de Comunicaciones al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) liderado por la Vicerrectoría Administrativa y Financiera (VAF).

¿Cuáles son los servicios y en qué consisten?

1. Publicación y difusión en medios institucionales

Acciones de difusión de información, mensajes, campañas, eventos y noticias destacadas que son publicadas en el medio institucional correspondiente, ya sea de comunicación interna o externa, según el público al que vaya dirigido:

Medios internos:

• Publicación en boletines digitales internos como el Entérate, Flash Informativo y Agéndate.

Medios externos:

• Publicación o actualización en página web www.udes.edu.co
• Publicación en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube
• Publicación en boletines digitales externos: El Pensador, boletín de prensa y comunicado institucional

2. Reportería

Gestión periodística que se realiza a partir de un hecho, evento o acontecimiento que sea de interés para los públicos de la Universidad, por cuanto su difusión contribuye a visibilizar la gestión que se realiza institucionalmente:

• Cubrimiento periodístico
• Registro fotográfico para publicaciones en medios institucionales
• Redacción de noticia
• Gestión de freepress en medios externos

3. Gestión de eventos institucionales

Apoyo a los eventos de relevancia organizados por la Universidad o en los que participe, que involucren la asistencia del equipo directivo o autoridades académicas que requieren de la presentación y guía de un protocolo.

• Protocolo y maestro de ceremonias

4. Asesoría en comunicación

Acompañamiento y orientación en proyectos internos o externos que involucren un
componente de comunicación o visibilidad institucional.

• Revisión de contenido informativo o institucional

5. Producción audiovisual

Producción de contenidos audiovisuales como notas informativas para medios institucionales, que se elaboran a partir de un hecho o evento destacado de la Universidad.

• Grabación y edición de videos informativos para medios institucionales

Si quieres conocer más acerca de los servicios y los medios institucionales con los que cuentas para potenciar tu mensaje y que llegue a toda la comunidad UDES, conoce la guía de Servicios y Medios de Comunicación Institucionales COM-GU-001-UDES.

Ver guía COM-GU-001-UDES

La oficina de Logística de la Universidad de Santander informa que el servicio de transporte ya se encuentra habilitado con una frecuencia estimada de salida de 30 minutos, en el horario de 05:30 a.m. - hasta las 10:00 p.m. 

Este es el recorrido:

• Cementerio la colina
• Edificio la floresta: Piedras terraza
• Carrera 45 - calle 64
• Carrera 45 - calle 62
• Carrera 45 - calle 56
• Carrera 45 (parada metrolínea)
• Carrera 45 (parque)
• Calle 56 - carrera 36 (parque)
• Calle 56 - carrera 32-39 (parada metrolínea)
• Calle 56 carrera 29 (esquina)
• Carrera 29 - calle 55a
• Calle 55 - carrera 28 / calle 55a No. 28-31 (centro de rehabilitación)
• Calle 56 No. 28 - 56 (parada metrolínea)
• Carrera 33 (cafetería UDES)
• Carrera 33 (bahía San Pedrito)
• Carrera 33 (puente Conucos)
• Torres de monterrey bahía

 Valor pasaje: $1.900

Conforme a lo planificado, avanza el proyecto de ampliación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera (VAF) con la incorporación de los procesos de Biblioteca y Gestión de Comunicaciones, y los subprocesos de Laboratorios, en los campus de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar.

Los objetivos del proyecto se determinaron en atención a la recomendación de los pares académicos evaluadores que realizaron la visita de Acreditación Institucional en Alta Calidad, por una parte en lo correspondiente al factor 8 sobre procesos de autoevaluación y autorregulación en atención a la “necesidad de ampliar el alcance del SGC-VAF a otras unidades académico-administrativas”.

Y por otro lado, coadyuvar en el cumplimiento de la meta establecida en el Plan de Desarrollo Institucional 2019 - 2028, que contempla en el eje estratégico 3 “consolidar la relación de la Universidad con el entorno, en su línea de acción: servicios tecnológicos y de laboratorio, meta: 5 laboratorios certificados y/o acreditados, ofertando servicios al sector externo”.

El proyecto se estructuró a partir de la iniciativa de la Rectoría General de la Universidad y cuenta con el beneplácito de los líderes de las unidades académico-administrativas de las cuales hacen parte, el compromiso de los integrantes de los respectivos equipos de trabajo y con la experiencia del personal de Calidad Administrativa y Financiera; quienes participan activamente, toda vez que se asumen como corresponsables en la ejecución de este importante proyecto en todas sus etapas.

La culminación del proyecto está planificada para finales del año 2022 por lo que, coincidiendo con la auditoría de seguimiento al SGC-VAF por parte de ICONTEC, se solicitará la evaluación de la conformidad de estos procesos y subprocesos con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015 para su respectiva certificación; además de Atención al Estudiante que ya hace parte del SGC-VAF, pero aún no se encuentra dentro del alcance de la certificación de conformidad por parte de ICONTEC e IQNet.

Este crecimiento del alcance del SGC-VAF evidencia la mejora que ha significado para los procesos y subprocesos que lo conforman. La implementación del sistema de gestión de la calidad, que está evolucionando consecuentemente a las directrices de la institución, brindan el respaldo necesario para el logro del éxito sostenido de la Universidad.

Para los procesos y subprocesos involucrados en este importante proyecto, dicha implementación les permitirá crecer en aspectos como mayor eficiencia, competencia del personal y sentido de pertenencia, gestión del proceso y subproceso, satisfacción de las partes interesadas y nivel de confiabilidad en los resultados; respaldados por la conformidad con los requisitos de un estándar reconocido internacionalmente como lo es la norma NTC-ISO 9001:2015.

Estas son las opiniones de los líderes de los procesos y sub proceso responsables del éxito de este proyecto, quienes se han mostrado decididamente convencidos del impacto positivo de su incorporación dentro del SGC-VAF:

• Diego Villabona Beltrán, director de Gestión de Comunicaciones: “la implementación de un funcional y consistente sistema de gestión de la calidad, se convierte en una decisión estratégica de la organización, que le permite la correcta toma de decisiones, no sólo para cumplir los retos que establecen sus clientes, sino también para aumentar su competitividad ante otras empresas, buscando consolidar un liderazgo en el sector al que pertenece y la mejora de sus relaciones con los públicos de interés”
• In memoriam José Edinson Loza Tibaquiva (q.e.p.d), director de Biblioteca: “entramos como un nuevo proceso al Sistema de Gestión de Calidad VAF, nos integramos a una política institucional planteada y asumida por la Universidad, la cual está inmersa en la adquisición de la calidad como un proceso permanente en el desarrollo institucional”.
• Pedro Elías Patiño Martínez, coordinador nacional de Laboratorios: “los procedimientos implementados o en proceso, son elaborados y ejecutados con base en el ciclo PHVA, lo que permite una organización que va desde el planear hasta la mejora continua”.

Si quiere conocer las entrevistas completas, consulte aquí cartilla del SGC-VAF, volumen 14, edición de julio a octubre de 2021.

“Nunca dejes que la duda te mantenga cautivo”, Roy Bennett

Los procesos y subproceso del Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera (SGC-VAF) han identificado las necesidades de información recurrentes de sus grupos de interés, relacionadas con los servicios, requisitos, los medios o recursos para la atención de solicitudes y otros temas diversos, que se han consolidado en una sección denominada Preguntas Frecuentes, disponible en el microsito web del SGC-VAF, sección Gestión del Conocimiento.

Las preguntas frecuentes son una guía que le ayudarán en la solución de inquietudes y le permitirán orientar convenientemente su solicitud para adelantar el respectivo trámite. Además, las preguntas frecuentes son un medio para compartir el conocimiento de los procesos y subprocesos, que ha sido adquirido a través del quehacer diario y la experiencia previa en la atención de solicitudes, que se han identificado como de interés general.

Consúltelas aquí

El programa de Ingeniería Civil de la Universidad de Santander, UDES, a través de su proyecto ‘Patrimonio material construido’, en alianza con el sector público y privado, proyecta la firma de un convenio interinstitucional de voluntades para el desarrollo de un macroproyecto alrededor de las necesidades específicas de rehabilitación y restauración de la Basílica Menor del municipio del Socorro, Santander.

Lo anterior teniendo en cuenta que este templo que fue convertido en Basílica Menor por el Papa Francisco, actualmente está en riesgo de colapso por fisuras que afectan su estructura, esto según hallazgos del estudio realizado por la empresa KGL Ingeniería Estructural, entidad que identificó fallas estructurales, múltiples fisuras y separación de las torres principales del cuerpo de estructura; entre otras fallas producidas por aguas subterráneas que han generado perdida de resistencia del suelo.

Ilustración de las fisuras y estructuras afectadas de la Basílica Menor del municipio del Socorro, Santander.

Razón por la cual, los líderes del proyecto ‘Patrimonio Material Construido’ del programa de Ingeniería Civil mostraron interés por participar en este macroproyecto para la rehabilitación y restauración de la Basílica Menor, por tanto, se reunieron con diversos agentes, con el fin de proyectar acciones en el marco de un convenio que actualmente está en trámite para su formalización.

Cabe destacar que, a través de dicho convenio se pretende involucrar la participación de estudiantes del programa de Ingeniería Civil en el desarrollo de diversos procesos de investigación y extensión, con el acompañamiento de profesores expertos.

Sector académico, público y privado reunido con el objetivo de desarrollar macroproyecto en la Basílica Menor del municipio del Socorro, Santander.

Dicha reunión contó con la participación del sector productivo: el comité de riesgos de la Basílica Menor del Socorro, KLG Ingeniería Estructural y Coomuldesa; y con la asistencia de entes gubernamentales como la Secretaría de Cultura y Turismo de la Gobernación de Santander y la Alcaldía del Socorro. En representación de la academia participaron las universidades de Santander, Santo Tomas, de Florencia (Italia) y el SENA.

Dayana Angélica Rueda Cáceres, coordinadora de Creación Artística y Cultura de la Vicerrectoría de Extensión, destacó que “el proyecto busca articularse con las directrices de la Diócesis y los adelantos de los primeros auxilios de intervención, por parte del Ministerio de Cultura y la Gobernación de Santander. Sin duda, este es un tema que preocupa a autoridades del nivel nacional y demás conocedores del patrimonio, teniendo en cuenta la difícil situación por la que atraviesa esta edificación en los últimos años”.

De esta manera, la UDES busca participar en la intervención, rehabilitación y restauración de esta Basílica considerada un Bien de Interés Cultural (BIC) de la nación.

Teniendo en cuenta que “la Basílica Menor Nuestra Señora del Socorro es un legado cultural que recibimos del pasado, que vivimos en el presente y que transmitiremos a las generaciones futuras, por tanto, la importancia de salvaguardar el patrimonio construido, integrado por un conjunto de los bienes culturales inmuebles o inamovibles de la cultura, que son expresión o testimonio de la creación humana, y se les ha concedido en diferentes épocas un valor excepcional arquitectónico, histórico, estético, simbólico, científico y técnico”, indicó Rueda Cáceres.

Razón por la cual, la UDES a través del programa de Ingeniería Civil pretende propiciar dinámicas desde el sector constructivo que permita la identificación de adecuados tratamientos de intervención, rehabilitación y conservación del patrimonio construido. De ahí, la importancia de formar futuros profesionales en ingeniería civil conscientes y conocedores de las leyes, decretos, resoluciones directivas y demás normativas que estipulen metodologías concretas para el tratamiento de construcciones declaradas y no declaradas construidas en materiales no convencionales como por ejemplo el adobe, la tapia y el bareque, entre otros materiales de construcción fundamentados en el saber ancestral del acervo popular, principalmente usado en la época de la colonia.

 Por: Shirley Peña

Correo:

Ext: 1774

Con el objetivo de impulsar la protección de la calidad del aire y la mitigación del cambio climático, a través del fomento de la protección y conservación de áreas boscosas (sumideros CO2) como medio para compensar la huella de carbono a nivel individual y empresarial, la UDES desarrolló la aplicación Aire + Limpio = 10R, que le apuesta al cuidado de las áreas boscosas, garantizando de esta manera, la mejora de la calidad del aire y a su vez, compensar la huella de carbono y mitigar el cambio climático.

El desarrollo del aplicativo Aire + limpio = 10R fue planteado por el Instituto de Investigación XERIRA de la Facultad de Ingenierías de la Universidad de Santander y financiado con el premio ‘InnóVate 2019: Generando Valor', teniendo en cuenta que esta iniciativa fue la ganadora del segundo reto diseñado por el concurso organizado por Ecopetrol y Unired.

Aire + limpio = 10R es una aplicación móvil que busca la postulación de proyectos forestales, que actúen como sumideros de CO2, que a su vez, permite la inscripción de patrocinadores interesados en compensar su huella de carbono y con su aporte económico, garantizar el cuidado de dichos proyectos. Por cada 100 kilos de CO2 compensado, se obtiene un punto, con el que los usuarios pueden canjear beneficios.

El propósito es aunar esfuerzos para cuidar y mantener las áreas con coberturas valiosas en biodiversidad, contribuyendo no solo con la capacidad de adaptación de nuestro país al cambio climático, sino a la protección de todos los recursos naturales que tiene Colombia.

Este es un aplicativo para web y dispositivos móviles que permite generar aire más limpio, mediante la conservación de bosques y otros sumideros de CO2 con un pago que realizan personas individuales (basados en su huella de carbono) y empresas contaminantes del aire (basados en su plan de compensación forestal).
Los usuarios son patrocinadores que aportan un pago mensual basado en el cálculo de su huella de carbono, pero aportar a su vez les da la posibilidad de visitar y disfrutar de los proyectos y a su vez, acceder a los beneficios por cada 100 kg de CO2.

“Esta App emplearía inicialmente a 4 personas y de acuerdo al crecimiento de la misma, podría llegar a emplear más personas. En el momento hay 3 proyectos forestales interesados y se proyecta llegar en el primer año a 100 proyectos inicialmente en el país”, destacó Walter Pardavé Livia, investigador de la UDES y líder de la iniciativa.

La aplicación multiplataforma tiene funcionalidad en dispositivos móviles con sistemas operativos Android y iOS y acceso a entorno web con los diferentes navegadores que soportan Responsive Design en HTML5, funcionalidad que permite navegar desde smartphone, tablets y computadores.

Esta aplicación desarrollada incluye las siguientes funcionalidades:

• Registrar usuarios como persona natural o empresa.
• Registrar proyectos forestales denominados sumideros de CO2.
• Visualizar los proyectos forestales registrados.
• Visualizar el plan de acción para las 10R.
• Visualizar información relacionada al proyecto Aire + Limpio = 10R.
• Reportar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Calcular la huella de carbono por toneladas de CO2 al año, teniendo en cuenta cuatro ítems: Consumo de energía eléctrica mensual en el hogar, Consumo alimenticio mensual en el hogar, Transporte terrestre teniendo en cuenta el tiempo o kilómetros recorridos diariamente y Transporte aéreo teniendo en cuenta la cantidad de viajes anuales.
• Calcular el aporte económico para patrocinadores teniendo en cuenta el resultado de la huella de carbono.

Esta iniciativa fue dirigida por Walter Pardavé Livia, investigador del programa de Ingeniería Ambiental de la UDES y su equipo de trabajo conformado por Jahir Saavedra, ingeniero de sistemas; Luis Reina, ingeniero industrial; Paula Mendoza, ingeniera ambiental y los estudiantes del programa de Ingeniería Ambiental, Brian Ardila y Slendy Pabón.

 Por: Shirley Peña

Correo:

 Ext: 1774

La doctora Isabel Cristina Rincón, decana de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la UDES, fue designada por el Consejo Directivo de la Asociación Colombiana de Universidades, Ascun, como representante ante el Comité Técnico de Zonas Francas.
La también investigadora senior de Minciencias ocupará uno de los 14 lugares que conforman dicho comité, cuyo quehacer es el análisis y la propuesta de acciones y medidas que contribuyan al fortalecimiento de la competitividad del régimen de la zona franca.

“El gran reto es trabajar en las tres líneas estratégicas que se propusieron en la primera sesión: zona franca en las plataformas de desarrollo productivo, las mejoras operativas en el régimen de la zona franca y la gestión de la generación de la información”, explicó Isabel Cristina Rincón.

En el Comité Técnico la decana fungirá como representante de la academia, y desempeñará sus labores junto a representantes del ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el ministerio de Hacienda, el Departamento Nacional de Planeación, la Dian, la presidencia de la República, el presidente de Procolombia y Gestión de Aduanas, por parte del sector público. Más algunos representantes del sector privado.

“Parte de las nuevas funciones de este comité, que se van a a trabajar en 2021, son las políticas públicas, estrategias empresariales, acciones de mejora, generación de bancos de estadísticas y sistemas de información, y la articulación entre todas las entidades que hacen parte”, concluyó la decana.
Así, su labor estará orientada a la coordinación entre las entidades nacionales públicas y privadas y la formulación del plan de acción detallado en el avance de las acciones establecidas por la Agencia Nacional de Competitividad e Innovación.

Por: Alexandra Franco

Correo:

El Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, invita a la comunidad de la Universidad de Santander y público en general, a conocer todo lo referente a las PQRSF, mecanismo que contribuye a garantizar el mejoramiento continuo de los servicios que presta la UDES desde cada uno de sus procesos y/o subprocesos.

¿Sabe qué significan las PQRSF?

• PETICIÓN: solicitud o demanda para que alguien haga algo. Una petición aplica para los siguientes casos: para el reconocimiento de un derecho, para que se resuelva una situación
• QUEJAS: expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
• RECLAMOS: manifestación de protesta y ponencia contra un servicio o hecho
• SUGERENCIA: propuesta de una idea para que se tenga en consideración al momento de determinarse una solución
• FELICITACIONES: manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella

¿Sabes cuál es el alcance de las PQRSF?

Aplica para todos los procesos, subprocesos y/o actividades que han adoptado el Sistema de Gestión de la Calidad VAF, en las sedes de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar.

¿Quiénes integran el SGC-VAF?

• Gestión Administrativa: Talento Humano, Planta Física, Logística, Compras, Mercadeo Institucional, Atención al Estudiante
• Gestión TIC: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica, Servicio a Usuario, Seguridad Informática
• Gestión Financiera: Activos Fijos, Tesorería, Crédito y Cartera, Presupuesto
• Gestión Documental
• Registro y Control Académico

¿Quiénes pueden presentar una PQRSF?

Las PQRSF pueden ser presentadas por cualquier integrante de la comunidad universitaria, así como cualquier ciudadano.

 Leer tambié: Registra en cinco pasos una PQRSF en el SGC-VAF

Comunicado a la opinión pública

Las directivas de la Universidad de Santander ratificamos ante la opinión pública la posición democrática de defender las libertades y el derecho de todo­s los ciudadanos a movilizarse de manera pacífica, razón por la cual rechazamos los actos de violencia que dificultan cada vez más la situación social, económica y de salud del país.

En este sentido, rechazamos los actos vandálicos contra las instituciones, contra el patrimonio cultural y económico de los colombianos y, en esta dirección, lamentamos actos como los del sábado primero de mayo contra la Universidad Industrial de Santander; institución de carácter público y hermana de las demás universidades del Departamento, que ha estado siempre al frente del mejoramiento de la calidad educativa en la región y ha puesto su esfuerzo, su voluntad, su investigación y sus desarrollos académicos al servicio del país.

De igual forma, hacemos un llamado a la comunidad universitaria a que si en el marco de sus derechos constitucionales, su autonomía y libertad personales, deciden participar en los actos y manifestaciones programados en medio de las movilizaciones sociales, lo hagan con el respeto y la consideración que merecen las instituciones, así como en atención a la preservación de la vida e integridad de los ciudadanos, sin distingo de su filiación política, creencias, formas de ver y habitar en el mundo o, incluso, su derecho a no participar; “nosotros” no es sólo un término, es un proyecto social que se construye en y desde la diferencia.

La Universidad hace un llamado a los gobiernos Nacional, Departamental y Municipal a propiciar espacios de reflexión y a construir estrategias para la solución de los problemas económicos, sociales y de salud de los ciudadanos. Al mismo tiempo, instamos a las autoridades responsables del orden público a tener la prudencia necesaria para evitar hechos que después debamos lamentar, toda vez que en situaciones de crisis no debemos perder de vista aquello que nos iguala: nuestra humanidad y la capacidad de ver a los otros, y de vernos en los otros, como condición para nuestra propia existencia.

Así pues, invitamos a mantener los criterios de bioseguridad necesarios para seguir en la lucha contra la pandemia que agobia hoy a la humanidad, y que es la principal responsable de la crisis actual. La construcción de una sociedad más justa, equitativa y propicia para el desarrollo de las capacidades individuales y colectivas, si bien es un proyecto siempre inacabado requiere de nuestra capacidad de encuentro, de disentir, pero siempre en el marco del respeto por los otros y por lo otro.

Finalmente, en aras de contribuir con el cuidado de la salud y bienestar de todos los miembros de la comunidad universitaria, y con el propósito de aportar en la concreción de los derechos individuales y colectivos, aquellos estudiantes que decidan participar en las actividades previstas en el contexto de las movilizaciones sociales dispondrán de las condiciones institucionales que, en el marco de la flexibilidad curricular, les permitan reprogramar tanto las actividades evaluativas como los encuentros sincrónicos, los cuales deberán ser grabados con el propósito de facilitar el acceso posterior a ellos.

En cualquier caso, aquellos estudiantes que decidan continuar con el desarrollo de las actividades formativas previstas en sus programas académicos contarán con las condiciones para ello, para lo cual los profesores de la Universidad deberán tener en consideración el diseño o adecuación de sus estrategias didácticas y evaluativas que permitan que la situación actual sea respetuosa, tanto de los derechos individuales a la movilización, como de la voluntad de los estudiantes que decidan continuar con el desarrollo de sus actividades académicas.

Jaime Restrepo Cuartas 
Rector General 

Aprenda a registrar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación (PQRSF), ante el Sistema de Gestión de Calidad de Vicerrectoría Administrativa y Financiera (SGC-VAF), siguiendo cinco pasos:

Primer paso

Visitar la página web institicional de la Universidad de Santander

Segundo paso

Una vez esté en la página, tiene dos opciones para ingresar:

1. Desde el menú lateral derecho llamado Servicios, a través del ítem PQRSF:SGC-VAF
   
   
2. Desde alguno de los perfiles de usuario. Por ejemplo, Administrativos, Estudiantes, Graduados o Profesores
   

Tercer paso

Dependiendo del perfil que elija, encontrará un listado de Servicios, en donde podrá seleccionar el ítem PQRSF:SGC-VAF

Cuarto paso

Cuando seleccionamos este ítem nos dirigirá a una nueva página en nuestro navegador. Este es el sitio oficial para diligenciar una PQRSF de los procesos y/o subprocesos del SGC-VAF. Allí se encontrará la opción de nueva petición.

Quinto paso

Diligenciar todos los campos solicitados en el formulario. Al finalizar dar enviar.