Técnico Laboral en Servicios de Cartera y Cobranzas

Competencias generales:

El egresado del programa de Técnico Laboral en Servicios de Cartera y Cobranzas de la Universidad de Santander cuenta con competencias para:

• NSCL 210601020: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
• NSCL 210301097: Recuperar cartera de acuerdo con normativa
• NSCL 210601027: Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico
• NCSL 210601012: Operar herramientas informáticas y digitales de acuerdo con protocolos y manuales técnicos
• Aplicar los principios matemáticos en los cálculos requeridos para las operaciones de cobros, negociaciones y acuerdos.
• Generar una comunicación asertiva y respetuosa con el cliente.
• Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Perfil de Formación:

El Técnico Laboral en Servicios de Cartera y Cobranzas estará preparado para desempeñarse en diversos sectores económicos, este perfil y conjunto de competencias prepararán a los estudiantes del programa para enfrentar los desafíos del sector financiero, garantizando una gestión efectiva de cartera y cobranzas que contribuya al crecimiento y estabilidad de las organizaciones en las que se desempeñen

Formación Técnica Especializada: Dominio de técnicas específicas para la gestión de cartera y cobranzas, incluyendo estrategias de negociación y manejo de plataformas tecnológicas financieras.

Competencias Interpersonales: Habilidades para establecer relaciones efectivas con clientes y deudores, manteniendo un enfoque profesional y orientado a resultados.

Énfasis en Ética y Cumplimiento Normativo: Conocimiento profundo de las regulaciones legales y éticas relacionadas con la gestión de cobranzas, garantizando prácticas transparentes y responsables.

Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse claramente, tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas, asegurando una gestión de cobranza efectiva y profesional.

Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para ajustarse a diferentes situaciones y contextos financieros, adaptando estrategias y enfoques según las necesidades específicas de cada caso.

Este perfil y conjunto de competencias prepararán a los estudiantes del programa para enfrentar los desafíos del sector financiero, garantizando una gestión efectiva de cartera y cobranzas que contribuya al crecimiento y estabilidad de las organizaciones en las que se desempeñen.

Unidades temáticas:

Duración y distribución del tiempo

28 créditos académicos, es decir en un total de 1.344 horas, distribuidas en 672 horas teóricas (50%) y 672 horas teóricas (50%).